Veja de forma objetiva o que a Experiência À la Carte permite configurar, como o restaurante acompanha avaliações e o que não faz.
O restaurante pode criar perguntas próprias e definir quais entram no fluxo público, a ordem e quais são obrigatórias. Os formatos disponíveis são avaliação por estrelas de 1 a 5, texto livre, escolha única e múltipla escolha. Assim, comida, atendimento, ambiente e tempo de espera podem ser avaliados separadamente quando o restaurante configurar essas perguntas.
As perguntas de avaliação usam uma escala de 1 a 5 estrelas. O restaurante define quais delas entram na média geral e acompanha também a média de cada pergunta. A Experiência À la Carte não oferece uma pesquisa NPS padrão de 0 a 10 nem converte automaticamente as notas em NPS ou CSAT.
O painel reúne avaliações, respostas, origem e estado de acompanhamento. Os insights mostram volume, média geral, tendência diária, motivos privados, status, origem, unidades e médias por pergunta, com filtro por período. As avaliações também podem ser exportadas em CSV para análise própria.
Quando uma resposta é classificada como feedback privado, ela fica disponível para acompanhamento interno e os usuários ativos autorizados do restaurante recebem um alerta por e-mail. A classificação usa a média das perguntas escolhidas para compor a nota e a regra de avaliação positiva configurada pelo restaurante.
O cliente pode enviar a avaliação sem informar dados pessoais. Se autorizar contato, nome, e-mail ou telefone ficam disponíveis apenas para usuários com permissão. A plataforma não envia uma resposta automática nem publica uma resposta em nome do restaurante; o retorno ao cliente é feito pela equipe pelos seus próprios canais.
O restaurante pode configurar a URL da sua página de avaliação no Google. Depois de responder à pesquisa, o cliente pode receber um convite opcional para abrir esse link. A plataforma registra o clique no convite, não confirma se uma avaliação foi concluída no Google.
O link da Experiência pode ser compartilhado manualmente pelo WhatsApp, QR Code ou outros canais escolhidos pelo restaurante. A Experiência À la Carte não dispara campanhas, mensagens automáticas ou fluxos de WhatsApp.
A Experiência À la Carte está incluída nos planos pagos de Cardápio Digital. O Plano Grátis não a inclui. Separadamente, a contratação atende uma unidade e custa R$ 19,90 por mês ou R$ 202,98 por ano, com 15% de desconto anual. Recursos dependem de uma assinatura ativa, das permissões dos usuários e da configuração do restaurante. Consulte a página de planos antes de contratar para ver a oferta vigente.
Perguntas de 1 a 5 estrelas, texto livre, escolha única e múltipla escolha. O restaurante escolhe as perguntas, a ordem e quais são obrigatórias.
Não como formato padrão. As avaliações por nota usam 1 a 5 estrelas; não há uma pergunta NPS de 0 a 10 nem conversão automática para NPS ou CSAT.
Sim. Crie uma pergunta de avaliação para cada critério e escolha quais entram na média geral.
Sim. O painel mostra o histórico e insights por período, incluindo volume, médias, tendência diária, motivos, status, origem, unidades e perguntas.
Sim. Os usuários ativos autorizados recebem alerta por e-mail quando chega um feedback privado.
Não. Quando o cliente autoriza contato, a equipe obtém os dados para fazer o retorno pelos próprios canais; não há resposta automática nem resposta pública dentro da plataforma.
O restaurante configura sua URL do Google e o cliente pode receber um convite opcional para abri-la após responder. Nenhuma avaliação é publicada automaticamente e o clique não confirma a publicação.
Não. O restaurante pode compartilhar o link manualmente pelo WhatsApp, mas a plataforma não envia campanhas ou mensagens automáticas.
Ela está incluída nos planos pagos de Cardápio Digital; o Plano Grátis não a inclui. Separadamente, a contratação atende uma unidade e custa R$ 19,90 por mês ou R$ 202,98 por ano, com 15% de desconto anual. Consulte os planos para a oferta vigente.